Une question, un imprévu, un besoin spécifique ? Voici comment nous joindre rapidement — et obtenir une réponse en moins de 2h ouvrées.
1. Les canaux disponibles
Choisissez le canal le plus adapté à votre besoin :
- Téléphone : +33 (0)9 54 93 65 54 — du lundi au vendredi, 8h-17h.
- E-mail : info@chl.express — réponse en moins de 2h ouvrées.
- Formulaire de contact : dans votre espace client (suivi de la demande).
- Courrier : CHL, 3 rue Pré de la Chille, 74100 Ambilly, France.
2. Quand privilégier le téléphone
Le téléphone est idéal pour :
- Une urgence (retard imminent, livraison en cours).
- Une demande complexe nécessitant un échange.
- Un arbitrage sur un litige actif.
Préparez votre numéro de suivi avant l’appel — cela accélère la prise en charge.
3. Quand privilégier l’e-mail
L’e-mail convient pour :
- Une demande détaillée (devis, dossier, justificatifs).
- L’envoi de pièces jointes (photos, factures).
- Une trace écrite pour suivi.
Indiquez systématiquement votre numéro de suivi ou de devis en objet.
4. Ce qu’il faut nous communiquer
Pour traiter votre demande rapidement, indiquez :
- Numéro de suivi ou de devis (ex.
CHL123456789). - Nature de la demande (devis, suivi, réclamation, etc.).
- Coordonnées d’expéditeur et destinataire si pertinentes.
- Pièces jointes : photos, factures, échanges précédents.
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Une question pour notre équipe ?
Indiquez votre question en deux lignes, nous revenons vers vous en moins de 2h ouvrées.
5. Horaires et disponibilité
- Lundi à vendredi : 8h à 17h, sans interruption.
- Hors horaires : laissez un message ou un e-mail. Une réponse est envoyée dès l’ouverture.
- Jours fériés : le service est fermé. Les dossiers urgents reprennent le lendemain ouvré.
Pour les questions générales fréquentes, consultez d’abord notre FAQ générale.
Questions fréquentes
- Moins de 2h ouvrées en journée. Au-delà des horaires d’ouverture, la réponse arrive dès la reprise du lendemain ouvré.
