Savoir où se trouve votre envoi à chaque instant est essentiel pour piloter votre activité — et pour rassurer votre destinataire. Voici comment notre suivi fonctionne, en pratique.
1. Comment suivre votre envoi
Dès la création de l’expédition, un numéro de suivi unique vous est attribué. Il vous suffit de :
- Vous rendre sur la page Suivi de colis.
- Saisir votre numéro (ex.
CHL123456789). - Consulter l’état le plus récent de votre envoi.
Le mode de suivi dépend du type d’envoi :
- Pour un colis (Standard ou Express) : nous suivons chaque étape de la livraison, du ramassage à la remise au destinataire.
- Pour une palette : votre envoi suit notre cycle interne de prise en charge, du devis accepté jusqu’à la réception du document de transport (CMR) après livraison.
2. Les statuts que vous verrez
Pour un colis (Standard / Express)
Les principaux événements affichés sur la page de suivi :
- Pris en charge : le colis a été récupéré.
- En transit : il circule dans le réseau de livraison.
- En cours de livraison : il est en tournée chez le destinataire.
- Tentative de livraison : personne n’était présent, nouvelle présentation prévue.
- Livré : remis au destinataire.
Pour une palette (et envois sur devis)
Le cycle complet du dossier, du devis à la clôture :
- Demande créée → Devis envoyé → Devis accepté
- Ramassage planifié → Transporteur assigné → Transport confirmé
- Prêt pour le ramassage → Ramassé → En cours de livraison → Livré
- Documents en attente → Documents reçus → Terminé
Chaque transition est horodatée et tracée.
3. Comprendre une étape inhabituelle
Quelques statuts moins courants à connaître :
- Documents en attente : un justificatif est requis (douane, attestation).
- Tentative de livraison : personne n’était présent, nouvelle présentation prévue.
- Litige : un problème nécessite une intervention manuelle.
En cas de doute, consultez notre guide Que faire en cas de problème.
4. Suivre plusieurs envois
Si vous gérez plusieurs expéditions par jour, la page Suivis vous offre une vue d’ensemble. Vous pouvez filtrer par statut, date, expéditeur ou destinataire — utile pour anticiper les rendez-vous de livraison.
Passez à l'action
Suivre votre envoi
Entrez votre numéro de suivi pour visualiser chaque étape en temps réel.
5. Partager le suivi avec un tiers
Vous pouvez communiquer le numéro de suivi à votre destinataire ou à votre client final. Ils consultent l’état du colis sans avoir besoin d’un compte CHL.
Pour aller plus loin sur les délais réels, consultez Délais de livraison et retards.
Questions fréquentes
- Le statut est récupéré à la demande, à chaque fois que vous ouvrez la page de suivi. Il n’y a pas de notification automatique par e-mail : ré-ouvrez simplement la page pour voir le dernier événement.
